Если заказ оформлен дистанционно

От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара. Это правила дистанционной продажи по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Условия возврата качественного товара

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Само по себе повреждение упаковки не означает автоматический отказ: оценивается сохранность товарного вида и свойств. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Покупка в обычном магазине

При покупке непосредственно в магазине действуют иные правила. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и постановлению Правительства РФ № 2463. Это ограничение нельзя автоматически переносить на дистанционные покупки.

Если обнаружен недостаток

Вы вправе предъявить предусмотренные законом требования: замену, уменьшение цены, устранение недостатков либо отказ от договора и возврат денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; в предусмотренных законом случаях — экспертизу. Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

Как обратиться

Напишите на chance-58@mail.ru, позвоните +7 927 289-53-55 или заполните форму ниже. Укажите товар, дату или номер заказа, суть вопроса и желаемый способ связи. Фото и документы помогают рассмотреть вопрос, но не являются безусловным требованием для принятия любого обращения. Не направляйте избыточные персональные данные.

Способ передачи товара

Можно обратиться в магазины: Пенза, ул. Московская, 86; ул. Карпинского, 39, ТЦ «МЕТРОСИТИ». Для почтовой или курьерской отправки запросите у продавца актуальный адрес и подходящий способ возврата. Личная явка не является единственным допустимым способом возврата дистанционно приобретённого товара. Условия передачи не должны препятствовать осуществлению предусмотренного законом права.

Когда возвращаются деньги

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается в срок статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» — 10 дней. Удержания, не предусмотренные законом, не применяются.